CRM外呼中心

说明：①外呼统计看工作过程（有效通话 = 接通且 ≥60 秒）；②对每通电话打标签；③意向客户（ABCD+已加微信）看工作结果；④客户结果看沉淀。 ⑤效率排名：综合分（满分100）= 外呼量30% + 有效通话10% + 意向分60%（意向分 = A×4 + B×3 + C×2 + 已加微信×5，D 不计分），各项按周期目标折算完成率； 按综合分降序排名，绿=达标·保持(≥60)、橙=预警(30–60)、红=警告(<30)。 周期可看任意天/周/月/年，范围可看全公司/团队/个人；目标值为公司可调参数（当前日基准：外呼60通/有效20通/意向分15，周×5·月×21·年×250）。

说明（亿量同款）：支持按时间（今日/昨日/本周/本月/近7天/近30天/自定义区间）× 员工 × 线索质量等级（A/B/C/D）三个维度任意组合分析沟通情况。 有效通话 = 接通且 ≥60 秒；「未知等级」= 通话未关联到客户档案（汇总导入数据/手动补录）。明细支持按客户姓名/电话/效果检索。

说明：拨号前置检查（Web/手机版/安卓 App 共用 /api/dial/check）——每条规则由陈总在上表调控三态： 停用（不启用）/ 软控（拨号时提醒员工，不拦截）/ 硬控（直接禁止拨出）。默认=2026-10-21 定版：仅黑名单硬控，其余全部停用。 同意留痕仍可在手机版「同意留痕」按钮登记留档。黑名单为本页手工维护的投诉号码。

说明（亿量同款）：① 批量导入电话数据（每行一个号码或「姓名,电话」，文件内自动查重）→ ② 员工在此领取（受公海「每人每日领取上限」约束）→ ③ 跟进无动作超过「回收天数」的客户点「掉库回收」自动退回公海，避免客户被占用流失。 公海规则（领取上限/回收天数/持有上限/排序/再领取）由超管员建池或编辑时设定。

进行中=还在拨打；已完成=该包线索全部拨完。分配入口：公海池勾选线索 →「分配」。安卓 App 同步显示这些任务包（线索 / 公海 / 外呼任务 三个页签）。